3月11日，2023年度消费维权情况通报会在兰成功召开，甘肃省消费者协会还对先进集体和先进个人进行了表彰授牌。中国消费者协会常务理事、甘肃省市场监管局副局长李雪楠，甘肃省消费者协会秘书长梁芳，甘肃省消费者协会副秘书长张渊，甘肃省消协消费教育指导与商品服务监督部主任李征，甘肃省消协投诉咨询与法律研究部主任金质出席本次会议。

记者从本次情况通报会上了解到：2023年全年，全省消协组织共接到消费者投诉19612件，调解处理18948件，解诉率96.61%，为消费者挽回经济损失13815882.37元；接待来访、咨询15087人 (次)；加倍赔偿案件61件，赔偿金额27755.38元；支持消费者起诉案件22件；接到表扬信、锦旗117封（面）。

随着市场经济的快速发展，消费纠纷逐渐成为公众关注的焦点。2023年，我省消协组织对全省范围内的消费纠纷进行了深入的分析和归纳，总结了十大热点问题及典型事例。这些案例不仅反映了当前消费者的权益保护需求，也体现了我省消协组织在处理消费投诉时的创新做法和高效实践。面对多样化的消费纠纷，我省消协组织积极创新消费维权方式，不仅注重传统的调解和仲裁，还充分利用现代科技手段，如在线调解平台、大数据分析等，为消费者提供更加便捷、高效的服务。（注：全国消协智慧315平台于今年3月15日正式上线！）同时，消协组织还积极协调监管部门、司法部门、行业协会及兄弟省份，形成了多元化的消费纠纷解决机制。在热点问题和事例中，我们看到了消协组织在处理消费投诉时的专业与高效。无论是产品质量问题、服务不到位，还是虚假宣传、价格欺诈等，消协组织都能够迅速介入，公正调解，为消费者挽回经济损失，同时也为商家提供了改进服务和规范经营的机会。

在情况通报会上，甘肃省消费者协会对一批在消费者权益保护工作中做出杰出贡献的先进集体和先进个人进行了表彰授牌。此次表彰授牌活动，不仅是对先进集体和先进个人的鼓励，更是对全省消费者权益保护工作的推动。通过此次表彰活动，进一步加强对消费者权益保护工作的指导和支持，为全省消费者营造更加安全、公平、诚信的消费环境。

此次消费维权通报会的召开，不仅是对2023年消费维权工作的总结，更是对未来工作的展望和部署。甘肃省市场监督管理局与甘肃省消费者协会将继续携手努力，共同推动消费者权益保护工作再上新台阶。